4К: навыки будущего
Когда у шефа спрашивают, какими качествами он должен обладать, чаще всего звучит стандартный набор: ответственность, стрессоустойчивость, лидерство, командная работа и т.д. Несколько лет назад я бы ответил так же. Но времена меняются и вместе с ними люди, подходы, ожидания. Управлять рестораном сегодня — это уже не только про процессы, но и про людей. Человеческий ресурс возглавляет список приоритетов. В постоянно меняющемся мире важно «не тормозить», особенно в таком ремесле, как наше. Стиль управления тоже постоянно модифицируется, и надо уметь подстраиваться под «новые штампы».
Примерно пять лет назад я впервые услышал о концепции 4К (Креативность, Критическое мышление, Коммуникация, Кооперация) — четырех навыках, которые помогают успешно действовать в любой сфере. Эту концепцию разработали в США еще в 1950-х для подготовки военных кадров. Там поняли, что для высоких результатов ученикам недостаточно отлично обращаться с механизмами и развивать основные навыки для работы (hard skills), не менее важным является умение взаимодействовать с коллегами и клиентами. Их теперь называют мягкими или дополнительными навыками (soft skills). Сами термины пришли из IT.
Сейчас soft skills становятся важнее. Уже в 2016 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе все самые важные профессиональные навыки будущего были поделены на три категории: грамотность, компетенции, черты характера, а в числе главных компетенций были названы те самые 4К. И, как показывают результаты работы, это реально действующий инструмент.