Видеоинтервью Николая Ускова с топ-менеджерами инновационных компаний

ForbesBiznes

Роль экосистем в изменении мира

Одним из ярких событий в рамках форума стало видеоинтервью Николая Ускова, редакционного директора Forbes, с топ-менеджерами инновационных компаний. Приводим выдержки из него.

Владислав Крейнин, старший вице-президент, директор департамента маркетинга и коммуникаций СБЕРа: Пандемия сильно повлияла на клиентский опыт и на ожидания клиента. Мы видим это по доставке продуктов онлайн. СберМаркет и СберМегаМаркет позволяют человеку получить сервис не выходя из дома. Другой наш сервис «Самокат» доставляет продукты за 15–30 минут, это сегодня вау-сервис с самым высоким NPS на рынке доставки. Конкуренция схлопывается до десятков минут. Это наша новая реальность — в операциях, которые необходимо реализовывать онлайн, клиент не прощает тебе малейшего промедления. Если Сбербанк Онлайн слишком долго грузится, то для клиента это повод не сделать транзакцию. Если наш онлайн-кинотеатр Okko не обладает достаточным ассортиментом, то клиент будет переключаться на конкурентов. Требовательность клиента, который хочет уникального предложения по скорости и по качеству взаимодействия, становится новой нормой. Нам приходится к этому адаптироваться.

Важно иметь в виду и тот факт, что рождается первое поколение, которое имеет сразу две сущности: офлайн-личность (физическая) и аватар в метавселенной, Roblox или Minecraft (цифровая личность). Компании должны уметь работать с обеими. Это неплохо показал Стивен Спилберг в фильме «Первому игроку приготовиться». Работая над этой концепцией, мы выделили 4 грани: офлайн-личность; онлайн-личность (проявление человека в соцсредах); игровая личность, которая дополняет онлайн-личность, но существует только в играх, в метавселенных; тайная личность (исследования показывают, что растет время, которое человек проводит в режиме невидимки, занимается чем-то, о чем не хочет, чтобы знали другие, — сейчас это 2 часа в день). Работать с тайной личностью необходимо — это тоже рынок.

O'qishni davom ettirish uchun tizimga kiring. Bu tez va bepul.

Roʻyxatdan oʻtish orqali men foydalanish shartlari 

Tavsiya etilgan maqolalar

Здоровье и последняя миля Здоровье и последняя миля

Чего ждут и на что делают ставку короли недвижимости в 2022 году

Forbes
0,06 га счастья 0,06 га счастья

Когда в России появилось такое явление, как дача

КАНТРИ Русская азбука
Слово редактора Слово редактора

На самом деле, нет более открытых миру людей, чем яхтсмены

Y Magazine
Любовь к животным и санкции Любовь к животным и санкции

Почему рынок кормов — перспективное направление для инвестиций

Агроинвестор
Динозавры за Полярным кругом Динозавры за Полярным кругом

Как жили динозавры и их соседи в условиях крайнего Севера или Юга

Наука и техника
Экологическая модернизация Экологическая модернизация

Как разные страны переосмысливают управление органическими отходами

Агроинвестор
На «зеленой» волне На «зеленой» волне

Какие экологические технологии внедряют отечественные аграрии

Агроинвестор
Композиты в судостроении Композиты в судостроении

Что же такое композиционные материалы (композиты)?

Наука и техника
Мир экзопланет: как на орбитах у других солнц были открыты «непланеты» Мир экзопланет: как на орбитах у других солнц были открыты «непланеты»

О том, как обнаруживаются экзопланеты и какими они бывают

Наука и техника
Будет не жирно? Будет не жирно?

Какой вклад в борьбу с ожирением могут внести производители продуктов питания

Агроинвестор
Испанские авианосцы на мировом рынке Испанские авианосцы на мировом рынке

Что помогло определиться с основными требованиями к универсальному авианосцу

Наука и техника
Коварный удар из-под земли Коварный удар из-под земли

«Холодная война» стала стимулом для неумеренных планов создателей оружия

Наука и техника
Перелет–2023 «Байкальская кругосветка» Перелет–2023 «Байкальская кругосветка»

«Байкальская кругосветка» – воздушное путешествие вокруг знаменитого озера

Наука и техника
В режиме «омномном» В режиме «омномном»

Идеи по обустройству самого главного места на участке — летней кухни

КАНТРИ Русская азбука
Не наступить на грабли Не наступить на грабли

Базовый набор инструментов для дачи: как правильно выбрать и хранить

КАНТРИ Русская азбука
Усилием воли Усилием воли

Все о подготовке емкостей для консервирования

КАНТРИ Русская азбука
Чем круче джип Чем круче джип

Семь машин и девять дней в штате Юта

Автопилот
Эти могут Эти могут

Тест-драйв четырех моделей KGM: Tivoli, Korando, Torres и Rexton

Автопилот
Больше, ярче, сочнее Больше, ярче, сочнее

Простые советы по уходу за посадками, которые помогут избежать проблем

КАНТРИ Русская азбука
Еда до востребования Еда до востребования

Прежде всего стоит определиться, чем и как начинять банки

КАНТРИ Русская азбука
Как выбрать брокера Как выбрать брокера

Как выбрать яхтенного брокера и избежать ошибок?

Y Magazine
Дальше не значит лучше Дальше не значит лучше

У тех, кто остается на даче, очень много возможностей отлично провести время

КАНТРИ Русская азбука
Дико эстетично Дико эстетично

В фокусе внимания — экодизайн из полевых цветов

КАНТРИ Русская азбука
Прекрасная Агнета Прекрасная Агнета

55 метров роскоши: Project Agnetha от дизайнера Луки Дини

Y Magazine
Последний шаг Последний шаг

Новый Haval H7 – кроссовер с расширенными внедорожными возможностями

ТехИнсайдер
От полицейских собак до «умных» хирургов От полицейских собак до «умных» хирургов

Как устроена мировая робототехника и какие модели стали хитами отрасли

РБК
Андрей Бершадский: «У профессионального управляющего нет хрустального шара» Андрей Бершадский: «У профессионального управляющего нет хрустального шара»

Гендиректор УК «Первая» — о ситуации на российском фондовом рынке

РБК
Пикник на лужайке Пикник на лужайке

Как подготовиться к застолью на природе — все в удобной памятке

КАНТРИ Русская азбука
Цветок троллей Цветок троллей

Купальница европейская: когда одна стоит, и то мимо не пройдёшь

Наука и жизнь
Uber в образовании Uber в образовании

Может ли искусственный интеллект заменить учителя?

ТехИнсайдер
Открыть в приложении