Типичные ситуации нарушения прав потребителей финансовых услуг: часть 4
В февральском номере мы рассмотрели нарушения, связанные со сферой кредитных услуг. В данной статье обратим внимание на нарушения, с которыми можно столкнуться в сфере страховых услуг
Страховые услуги все больше и больше проникают в нашу жизнь. Выражаются они в страховании имущества (автомобиль, дом, квартира), страховании жизни, здоровья и т.д. В последнее десятилетие активное развитие получили инвестиционные и накопительные страховые программы. При пользовании страховыми услугами у потребителей может возникнуть два рода проблем:
- неполное, недостоверное, несвоевременное информирование о страховой услуге, приводящее потребителя к неправильному выбору;
- споры в связи с наступлением страхового случая, а также в отношении порядка выплат по нему.
Предоставление неполной или недостоверной информации страховой организацией доказать непросто. Договор заключен, необходимые документы подписаны, а что при этом говорил страховой агент, осталось между вами. Кроме того, к сожалению, далеко не все потребители услуг читают все документы перед их подписанием, а ведь в пунктах того же договора страхования может скрываться очень важная информация. Здесь страхователю может помочь право на использование «периода охлаждения». Вы имеете право расторгнуть договор в течение 14 календарных дней, если, внимательно прочитав еще раз его условия, сочтете их невыгодными для себя.
Решить проблему дезинформирования потребителей относительно договора индивидуального страхования жизни помогут два документа: принятый в 2018 году «Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций страховщиков» и Указание Банка России от 05.10.2021 № 5968-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления добровольного страхования жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика, к объему и содержанию предоставляемой информации о договоре добровольного страхования жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика, а также о форме, способах и порядке предоставления указанной информации».