Как корпоративный мир переживает бум продуктов для внутренних коммуникаций

РБКBiznes

Объединенные решения

Как корпоративный мир переживает бум продуктов для внутренних коммуникаций

Автор: Антон Алексеенко

Фото: Юрий Смитюк / ТАСС

Различные компании инвестируют в развитие внутренних коммуникаций. Разбираемся, как изменилась эта сфера за последние годы в России и мире.

Зачем нужны инструменты внутренней коммуникации

Корпоративные коммуникации, помимо средств взаимодействия с внешней аудиторией, включают в себя набор инструментов и каналов для обмена информацией внутри компании. Чем лучше сотрудники понимают, к кому им обращаться с вопросами, тем быстрее может идти работа и тем меньше вероятность попасть в кризисную ситуацию. Да и лояльность работника к таким компаниям выше.

Сегодня общение коллег между собой и с руководством чаще всего происходит в виртуальном формате — все меньше офисных работников получают бумаги на подпись или распечатывают отчеты для шефа. По оценкам компании «Тензор», одного из операторов кадрового электронного документооборота (ЭДО), уже более 4 тыс. российских компаний перешли на него или начали процесс внедрения. К 2025 году 80% фирм, где в штате больше 50 человек, будут использовать ЭДО.

Внутренние коммуникации включают в себя и телефонную связь, и почту, и переговорные комнаты, и даже совместное редактирование документов. За полтора года многие вендоры перестали работать в России: Microsoft, SAP, Atlassian, Oracle, AWS, ESET, EPAM, Autodesk, Cisco, IBM, Nvidia — это далеко не полный перечень. Компании, которые пользовались их продуктами, столкнулись с необходимостью заново искать технические решения для работы. Например, сервисами SAP пользовались такие корпоративные гиганты, как «Сбер», РЖД, «Росатом» и ЛУКОЙЛ.

Рынок инструментов для внутренних коммуникаций значительно изменился за последние несколько лет. Можно выделить семь значимых тенденций, которые влияют на развитие корпоративной коммуникации.

1Коммуникация в компаниях стала дистанционной

После пандемии не все бизнесы вернулись в офисы: по оценке Forbes, 16% компаний в мире работают полностью удаленно. А согласно недавнему опросу Superjob, 40% россиян скорее уволятся, чем вый дут с удаленки обратно в офис. В любом случае для коммуникации чаще требуются новые инструменты, а не просто свободная переговорка.

Электронную почту компании комбинируют с менее формальными способами коммуникаций — видео-конференц-связью и мессенджерами. Но не всегда этот процесс проходит гладко — в государственных организациях появляются регламенты, ограничивающие использование личных мессенджеров, иностранных файлообменников или сервисов онлайн-документов. При этом корпоративные аналоги еще не установили или они работают нестабильно. Получается, что сотрудник вынужден либо нарушать внутренние правила, решая рабочие вопросы, например в Telegram, либо ограничиваться одним-двумя каналами общения, что создает дискомфорт и повышает текучку кадров.

2Рабочая коммуникация стала более защищенной

Истории с утечками данных заставляют компании выбирать наиболее защищенные инструменты для рабочих вопросов. Всего пять-семь лет назад такого количества хакерских атак не было — сегодня же с ними сталкиваются десятки крупных компаний, а соответствующие новости появляются почти каждую неделю.

Противостоять злоумышленникам и сохранить корпоративные секреты помогают мессенджеры с шифрованием или средства видео-конференц-связи по защищенному каналу. Через них решать бизнес-вопросы значительно безопаснее, чем по WhatsApp, исходный код которого компания не раскрывает (в отличие от Telegram) — так что заверениям о безопасности можно верить на слово, но проверить их не представляется возможным.

Утечки зачастую связаны с хакерскими атаками на базы данных, но причиной утери информации могут стать и методы социальной инженерии: психологические манипуляции и техники, за которыми стоит злой умысел. К ним относят, в частности, фишинговые письма, когда отправитель не тот, за кого себя выдает. Ответственность рядовых сотрудников и тех, кто взаимодействует с чувствительными данными, высока, особенно в телекоммуникациях, финансовой и нефтегазовой отраслях.

В России, где в таких компаниях, а также в госсекторе трудятся миллионы людей, учатся противостоять не только классическим кибератакам, но и потенциальным атакам с применением квантовых компьютеров. И хотя на данный момент мощности квантовых компьютеров для взлома современных систем шифрования недостаточно, в ближайшие несколько лет все может измениться. В 2023 году DION — продукт компании НОТА — стал первой в России платформой видео-конференц-связи, способной противостоять атакам с применением квантовых компьютеров. Разработчики в пилотном режиме интегрировали в DION квантово-устойчивый VPN компании QApp, основанный на криптографической библиотеке с семью отечественными алгоритмами постквантового шифрования. Сегодня это один из пилотных кейсов мирового уровня по интеграции новых технологий в популярный ВКС-сервис.

Требования компаний растут по мере роста числа утечек. С каждым новым инцидентом бизнес формирует новые запросы к сфере безопасности. Работодатели настраивают многофакторную аутентификацию, делают политики доступа к данным более строгими, обучают сотрудников элементарным правилам кибербезопасности.

3Приложения для делового общения становятся технологичнее

Практически у всех крупнейших сервисов для видеозвонков, в частности Google Meet, есть опция размытия фона. Кроме того, приложения для видеоконференций поддерживают все большее число участников на встречах и позволяют созваниваться командам на 100, 500, тысячи человек.

Некоторые приложения для делового общения предлагают функцию расшифровки аудиосообщений. В Telegram это часть премиум-подписки, а в корпоративном мессенджере от «Яндекса» — одна из стандартных функций.

4Для внутренних коммуникаций используют искусственный интеллект

Чтобы проинформировать сотрудников или, наоборот, получить от них какую-то информацию, проще настроить бот, чем созваниваться с каждым или отправлять рассылку. Появляются чаты на основе ИИ. Так, виртуальные секретари протоколируют встречи, а после присылают систематизированные тезисы беседы. Например, компания — разработчик одноименной CRM-системы Salesforce заявила, что интегрирует такой чат в деловой мессенджер Slack.

5Корпоративные коммуникации становятся более этичными

Свод правил, регламентирующих, как вести себя в компании, может быть собран в этический кодекс — это существенно упрощает кадровую и управленческую работу. Такой есть, например, у Apple — документ фиксирует принципы, по которым сотрудники могут вести свои социальные сети, а также санкции в случае распространения коммерческой тайны.

Выстроенная культура общения, когда каждый работник знает, куда ему обратиться по интересующему вопросу, повышает лояльность сотрудников и положительно сказывается на имидже организации. Когда коллегу можно найти в справочнике — например, в корпоративной базе данных, описывающей структуру и принципы работы компании, — вероятность ошибок сводится к минимуму, а сотрудник экономит уйму времени. Организации, которые не заботятся об этичных, стройных и прозрачных коммуникациях, уже считаются архаичными.

6Внутренние коммуникации собраны в одном месте

Компании выбирают единые платформы, где и хранят информацию, и решают повседневные рабочие задачи, и информируют сотрудников. Например, до того, как компания Microsoft прекратила работать в России, бизнес активно использовал ее инструмент Teams. Это объединенная платформа, пространство для коллективной работы, которое включало необходимые команде ресурсы. Когда вендор ограничил доступ к технической поддержке и запретил продлевать лицензии, процесс коммуникации во многих компаниях усложнился — стройную систему пришлось выстраивать заново из того, что было доступно.

«На российском рынке не так много игроков, которые в полной мере смогли бы заменить решение Microsoft. DION — продукт компании НОТА — приближается к этому, объединяя все решения на одной платформе. Мы не стремимся в точности повторить успех Microsoft, а лишь опираемся на их опыт, но работаем с современными технологиями, например искусственным интеллектом», — рассказывает Анна Кузякина, коммерческий директор платформы корпоративных коммуникаций DION.

7Работодатели следят за временем и мотивацией сотрудников

Разнообразие систем и средств контроля действительно впечатляет — от элементарных ERP-систем до самых жестких решений, отслеживающих каждый клик мышью. Компания может выбрать технологическое решение на свой вкус и получить контроль за потоками информации, относящимися к ее работе в той мере, в которой ей это нужно. Например, к безопасным подключениям, отслеживаемым действиям, разграничению доступа к информации, контролю за утечками на уровне автоматизации. Кроме того, новейшие системы учета времени могут интегрироваться с IP-телефонией, календарями, POS-терминалами и турникетами, записывать звонки и встречи, а после собирать на базе этого единый отчет, как сотрудник провел рабочий день.

Российский рынок внутренних коммуникаций быстро растет. На него выходят даже самые крупные в стране игроки. Причина очевидна — иностранные продукты нужно чем-то заменять.

В госсекторе импортозамещение идет быстрее, чем у частных компаний, выяснили эксперты Центра компетенций по импортозамещению в сфере информационно-коммуникационных технологий. Это объясняется стремлением в короткий срок снизить зависимость от ПО из других стран. Многие компании закупают отечественный софт и при этом продолжают использовать зарубежные продукты.

Если тенденции к импортозамещению сохранятся, то в ближайшем будущем функциональность российских продуктов и пользовательский опыт, который они предоставляют, приблизятся к тем, что давали ушедшие западные вендоры. Тогда клиенты будут выбирать отечественные решения не потому, что другие варианты недоступны, а сознательно, исходя из конкурентоспособности и удобства при использовании. Пока же собственный рынок ПО для внутренних коммуникаций в России только формируется.

O'qishni davom ettirish uchun tizimga kiring. Bu tez va bepul.

Roʻyxatdan oʻtish orqali men foydalanish shartlari 

Tavsiya etilgan maqolalar

Татьяна Ким: «Планы на Ближний Восток, Азию и Африку остаются в силе» Татьяна Ким: «Планы на Ближний Восток, Азию и Африку остаются в силе»

Чего ждут подростки от e-commerce, зачем сейлерам наружная реклама

РБК
Откуда взошла Луна Откуда взошла Луна

Астрономы давно ломают голову над происхождением Луны

Вокруг света
Вместе с семьёй Вместе с семьёй

Этот дом можно назвать воплощением мечты любого горожанина

Идеи Вашего Дома
Сохранить написанное Сохранить написанное

Что позволяет сохранить написанное для потомков?

Знание – сила
Классовые разногласия Классовые разногласия

Чем опасны моторы класса Евро-0 и долго ли их еще будут выпускать в России?

РБК
Больше пены Больше пены

Что такое пена с точки зрения химии?

Наука и жизнь
Метаморфозы спутника Метаморфозы спутника

Как изменились представления о Селене со времен «Незнайки на Луне»

Вокруг света
Мифическая палеонтология. Древние животные в фольклоре прошлого и настоящего Мифическая палеонтология. Древние животные в фольклоре прошлого и настоящего

Издревле человек «населял» леса, моря и горы разными мистическими существами

Наука и техника
Каменный газ, «зеленая» сталь и дроны на свалке Каменный газ, «зеленая» сталь и дроны на свалке

Какие технологии помогут справиться с климатическим кризисом

РБК
МЦК. Новая жизнь старых путей МЦК. Новая жизнь старых путей

В XXI веке городской транспорт в Москве развивается необычайно высокими темпами

Наука и техника
Секреты правильного использования кредитных карт Секреты правильного использования кредитных карт

Кредитки давно вошли обиход, вот только пользоваться ими умеют далеко не все

Наука и техника
Мировой рекорд Мировой рекорд

Рекорд «Русского Витязя»

Знание – сила
Лунные костюмы Лунные костюмы

Зачем потребовалось перекрашивать скафандр и что нового предложили конструкторы?

ТехИнсайдер
Альберт Эйнштейн: счастливые годы в Берне Альберт Эйнштейн: счастливые годы в Берне

В 1908 году Эйнштейн получил короткое письмо от профессора Альфреда Кляйнера...

Наука и жизнь
Новый Вавилон Новый Вавилон

В любой непонятной ситуации нужно строить что-нибудь колоссальное

ТехИнсайдер
Близкий Дальний Восток, новая Анапа и поезд вместо ракет Близкий Дальний Восток, новая Анапа и поезд вместо ракет

Как мы будем путешествовать по России через 30 лет

РБК
Принцессы княжества Торн: монахини или амазонки? Принцессы княжества Торн: монахини или амазонки?

В германских землях находилось маленькое царство, где правили только женщины

Знание – сила
Интерстеллар Интерстеллар

Испытываем внедорожные качества нового кроссовера Exeed RX

Автопилот
Портрет и пейзаж Портрет и пейзаж

Природный ландшафт в оформлении интерьера квартиры в доме в горах

Идеи Вашего Дома
Алкуин и Каролингское возрождение Алкуин и Каролингское возрождение

Как спасти из мрачной бездны неведения культуру Западной Римской империи?

Знание – сила
За водой на лунный южный полюс («Луна-25» и другие) За водой на лунный южный полюс («Луна-25» и другие)

Задачи, которые стояли перед «Луной-25», никуда не делись. Их придётся решать

Наука и жизнь
Джанхотская усадьба братьев Короленко: история и современность Джанхотская усадьба братьев Короленко: история и современность

Джанхотская усадьба братьев Короленко воссоздает дух ушедшей эпохи

Знание – сила
Промышленным гигантам нужны ферменты Промышленным гигантам нужны ферменты

Ученые создали новую технологию получения ферментов для промышленности

Наука
Прильнувшие стеблем… Прильнувшие стеблем…

Вьюнки и повои из семейства Вьюнковые — красивые и коварные одновременно

Наука и жизнь
Практичный контемпорари Практичный контемпорари

Стильное пространство с интересными деталями

Идеи Вашего Дома
«Солнечные космические лучи — моя любовь…» «Солнечные космические лучи — моя любовь…»

Галина Базилевская об исследованиях физики Солнца и космических лучей

Наука и жизнь
Наука о чужих. Жизнь и разум во Вселенной Наука о чужих. Жизнь и разум во Вселенной

К концу XIX века мало кто сомневался, что ближайшие планеты населены

Наука и жизнь
У природы нет плохой космической погоды? У природы нет плохой космической погоды?

Может ли из-за космической бури случиться инфаркт или инсульт?

Знание – сила
Гимназия Санкт-Петербургской Академии наук: создание и становление Гимназия Санкт-Петербургской Академии наук: создание и становление

История первой гимназии Санкт-Петербургской Академии наук

Знание – сила
Жизнь в серебре Жизнь в серебре

Чем живет город Гуанахуато, обеспечивший современный миропорядок?

Вокруг света
Открыть в приложении