Мест нет: что такое овербукинг и как он может помешать вашему путешествию
Эксперт объяснил, зачем на каждый рейс продают больше билетов, чем кресел в самолете
Овербукинг — это ситуация, когда авиакомпании продают больше билетов на рейс, чем есть мест в самолете. Такая бизнес-практика распространена по всему миру, в том числе в России, пишет городской портал MSK1.RU. Авиакомпании ведут свою статистику и наблюдают за количеством людей, которые приобрели билеты на рейс, и количеством пассажиров, которые явились на посадку.
Они заметили тенденцию: несколько процентов пассажиров всегда не приходят. Чтобы не нести убытков, ввели практику овербукинга. Такой подход есть не только в авиаотрасли.
Как показывает практика, если на линии работает несколько авиакомпаний и одна не пользуется современными инструментами (овербукингом), а другая пользуется, то довольно быстро первый перевозчик становится неконкурентоспособен, недозарабатывает те деньги, которые мог бы получить, и вынужден покинуть рынок.
В США и Европе овербукинг законен. В нормативных актах РФ юридического понятия «овербукинг» не существует, и это явление никак не регламентировано документами. То есть овербукинг официально не разрешен, но и не запрещен.
Что делать, если вы столкнулись с овербукингом?
Хороший тон — когда представители авиакомпании перед вылетом объясняют пассажирам, что произошла такая ситуация и кому-то нужно остаться на земле. В таком случае предлагают добровольцам из числа пассажиров полететь на следующем самолете, ближайшим рейсом или вернуть деньги за билет без каких-либо удержаний процента.